App Storeにいただいたレビューに回答させていただいております。

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よくあるお問い合わせ

 

 

アプリの販売、キャンペーンについて

    Q.キャンペーンはいつやっていますか?
   次のキャンペーンはいつですか?

 

    Q.キャンペーンはいつまでやっていますか?
 

    Q.キャンペーン情報をいち早く知る方法はありますか?

 

アプリの動作・仕様について

    Q.画面の向きが変えられず不便です。

 

    Q.iPadでダウンロードしたアプリをiPhoneでも見たいのですが、再度課金されますか?

 

    Q.最初の画面に戻りたいのですがどのボタンを押せば戻りますか。

 

    Q.アプリを立ち上げると、アプリの途中から始まります。

 

それぞれのアプリについて

    Q.「ゆびドリル」についての質問やご要望
(音を消せない、無料版と有料版について等)

 

    Q.「中川ひろたかの名作おはなし絵本」シリーズについての質問やご要望
(ナレーションが途切れる、途中までしか読めない等)

 

    Q.「pi-boはじめてのこども図鑑」で写真を取り込んで名前をつけられるおまけキャラクターの設定方法がわかりません。

 

不具合・エラーについて
    Q.無料版から追加で購入したのに途中までしか見れません(無料版のままです)。


    Q.音が出ません


    Q.突然画面が動かなくなりました。(フリーズ)

   アプリが立ち上がらなくなりました。

   アプリが途中で落ちます。 

 

    Q.アプリのアイコンが消えてしまいました。


    Q.アドオンでの新刊の購入が出来ません。どの様にしたら購入出来ますか?

 

 Q.アプリの購入に失敗しましたとの表示が出ました。実際に課金されているかいないか確認してください。

 

  Q.二重に課金されてしまいました!

 

HP、問い合わせについて
    Q.問い合わせフォームから問い合わせをしたのですが、返事が届きません。

 

アプリの販売、キャンペーンについて


Q.キャンペーンはいつやっていますか?

  次のキャンペーンはいつですか?

 

A.キャンペーンの実施については、当ホームページの他にTwitterFacebook等でご案内いたします。

 


Q.キャンペーンはいつまでやっていますか?

 

A.日にちの指定のないキャンペーンについては、販売予定数量に達し次第販売終了とさせていただきます。予告なく販売終了いたします。

 

 


Q.キャンペーン情報をいち早く知る方法はありますか?

 

A.HP、Facebook、Twitterでお知らせしております。

Facebookで「いいね!」を押すとご自身のウォールでキャンペーン情報がわかります。「いいね!」をしてください。→NEXTBOOKのFacebookページ

Twitterをフォローしてください。→NEXTBOOKのTwitter

 


アプリの動作・仕様について


Q.画面の向きが変えられず不便です。

A.貴重なご意見ありがとうございます。今後のバージョンアップで改善検討中です。

現在はページめくりをスムーズにするために固定にさせていただいております。




Q.iPadでダウンロードしたアプリをiPhoneでも見たいのですが、再度課金されますか?

AppStoreのIDが同じであれば、再度の課金はありませんのでご安心ください。

1回目のダウンロードが、無料版から「追加ページの購入」で手続きをした場合は、2度目も同じ手順で同じIDで「無料版ダウンロード→追加購入手続き」をしてください。

始めから製品版をダウンロードしている場合は2度目も同じように同じIDで製品版を購入するように進めてください。

デバイスを変更しての際ダウンロードの回数はApple社の規定で変更になる場合がありますが、メッセージが表示されますのでご確認ください。

*購入ボタンを押した後、AppStoreからのメッセージで、無料でダウンロードするメッセージが表示されます。




Q.最初のページに戻りたいのですがどのボタンを押せば戻りますか。



A.弊社のアプリではほとんどの場合、「家」マークもしくは「戻る」のボタンを画面左上に配置しております。

「いないいないばあ」シリーズでは画面下部の□(四角)マークで戻ります。

画面の何もない部分を触っても特に反応がない場合には これらのボタンをタップしてください。

 

画面が固まってしまっている場合は、 Q.突然画面が動かなくなりました。をご参照ください。

 

 

 


Q.アプリを立ち上げると、アプリの途中から始まります。


A.iOSには「マルチタスク機能」という、もしアプリの途中で間違えて終了してしまっても前回開いていたところから始められる機能があります。
NEXTBOOKのアプリもバージョンアップで順次対応しています(2012年3月現在「名作おはなし絵本」シリーズ・「ゆびドリル」シリーズが対応)。
スタート画面に戻りたい場合、「家」マークや「戻る」ボタンなどをタップして戻ってください。

 


ゆびドリルについて


Q.「ゆびドリル」で音を消して操作をしたいのですが、設定画面がわかりません。


A.本体の音量を調整してください。

本体横のスイッチ以外に、ホームボタンを2度押しした時に出てくるバーを右にスライドさせると画面上で簡単にミュートの切り替えが可能です。
また、今後のバージョンにて設定画面の用意を検討いたしております。

 

 


Q.「ゆびドリル」有料版と無料版の違いはなんですか。


A.有料版の「ゆびドリル」にはその学年で習う漢字がすべて網羅されています。

「全学年無料版」ではそれぞれの学年20文字分のみが収録されていますが、機能についてはすべてお試しいただくことができます。

 

 

 


Q.「ゆびドリル」でランダム出題を選んでいるのですが、同じ問題が続けて出ます。

A.ランダムの精度が低く、同じ問題が出るケースがあるようです。よりランダムに問題が出題されるよう改善検討中です。

 「ゆびドリル」バージョン2.0にアップデートし、「ランダム出題」が「ちからだめし」になり、よりランダム生成の機能が向上しました!

 

 


Q.「ゆびドリル」で経験値を確認できるような仕組みはできませんか?

A.ご要望ありがとうございます。

次回(2012年2月)のバージョンアップで対応予定です。

  「ゆびドリル」バージョン2.0にアップデートし、「成績表」機能でドリル回数、正解率、100点の記録、「ちからだめし」の点数と平均点などが確認できるようになりました。

 

 

 


中川ひろたかの名作おはなし絵本」について


Q.「中川ひろたかの名作おはなし絵本」シリーズで、ナレーションが途中で停止したり、途切れることがあります。

A.以下の手順1、それでも改善されない場合は手順2、手順3を、まずお試しいただけますでしょうか。


手順1.iPad (iPhone)の再起動
iPhoneやiPadの天井面の右肩にある細長いスリープボタンと、画面の下の丸いスリープボタンをのふたつを、同時に長く押します。押しているうちに画面が黒くなって、電源オフという赤いスライドバーがでるか、または白いリンゴマークの起動画面になって再起動がはじまりす。赤いスライドバーの場合は操作すれば電源がきれますので、その後ちょっとおいて右肩のスリープボタンをやや長くおせば白いリンゴマークの起動画面になります。
以上のようにiPhoneやiPadを完全に再起動すれば、アプリも元通り動作するはずですので、一度お試しください。

 

手順2.iOSの更新
再起動をしても改善しない場合、お手元のiPad(iPhone)のiOSのバージョンが最新かどうかご確認下さい

iPad(iPhone)をPCにつなぐと、iOSが最新でない場合はアップデートのお知らせが表示されますので画面の表示に従い
iOSを更新してください。 
手順3.アプリケーションの削除&再インストール
アプリケーションをいったん削除してしまい、アプストアから再購入ください(再購入の場合は、みかけ上は有料のような手続きで開始されます が、その後「これは一度購入されていますので無料でダウンロード可能です」というメッセージが出て、再課金されずに無料でダウンロードできます)。

上記ともに実行しても改善されない場合には、以下をご記入の上、お問い合わせフォームよりご連絡いただけますようお願い致します。
・iPad(iPhone)のOSバージョン
(iPad や iPhoneのバージョンを確認するには、ホーム画面の「設定」から「一般」「情報」の順に進むと確認できます)
・購入された商品の商品名、商品のバージョン(起動直後のページにて、左下の「i」を押すと確認できます)、アイコンの絵柄、購入時期、アップデート実行の有無

Q.「中川ひろたかの名作おはなし絵本15本ギフトパック」は、日本語のみなのでしょうか? 15本まとめて多言語に対応していないのですか。

A.はい、申し訳ありません。現在「中川ひろたかの名作おはなし絵本15本ギフトパック」は日本語のみのパックとなっております。

現在すべての絵本とすべての言語が入った「マルチリンガルパック(仮称)」を新発売のアプリとして開発・準備中です。

 


Q.「中川ひろたかの名作おはなし絵本」シリーズで、言語を追加購入したのに途中までしか読めません(「追加ページの購入をお願いします。」の表示が出てきます)。

A.まずはご購入された言語をご確認いただき、以下をご参照ください。

 

はじめに無料版をダウンロードされた方

中川ひろたかの名作おはなし絵本は、8言語ある中で、言語ごとに追加購入する必要がございます。無料版から「日本語の追加購入」をされた場合「日本語」のみを最後までお読みいただくことができます。

英語などの他言語の追加購入ご希望の場合は表紙で希望の言語のボタンを押した後に追加ページの購入にお進みください。

 

はじめに有料版をダウンロードされた方

中川ひろたかの名作おはなし絵本は、日本語以外に7言語の追加購入が可能ですが、言語ごとに追加購入する必要がございます。英語版のページから追加購入をされた場合は、英語の追加ページを購入されたことになり、

それ以外の言語の追加購入ご希望の場合は表紙で希望の言語のボタンを押した後に追加ページの購入にお進みください。

 

※購入したはずの言語が見れない場合はQ.無料版から追加で購入したのに途中までしか見れません(無料版のままです)。をご参照ください。

 

※追加ページの購入ができない場合は 「Q.アドオンでの新刊の購入が出来ません。どの様にしたら購入出来ますか?」をご参照ください。

 

 

 

 


Q.有料版なのに追加購入の表示が出てきます。

A.「中川ひろたかの名作おはなし絵本」シリーズは8言語対応したマルチリンガル絵本ですが、有料版は「日本語版」と「英語版」のみ出版しております。

日本語有料版をお買い求め頂いた場合、その他の7言語は追加購入となりますが、少しでもお子さまに新しい言語へ興味を持って頂けるよう、どの言語もはじめの数ページは無料で試し読みができるようになっております。

他のページがまったくご覧頂けない状態より少しでも世界が広がるように試し読みページを加えさせて頂いております。

お子さまがご興味をもたれたらぜひその言語を追加購入してあげてください。

追加購入はその「一言語」ずつとなりますのでご注意ください。

 

※購入したはずの言語が見れない場合はQ.無料版から追加で購入したのに途中までしか見れません(無料版のままです)。をご参照ください。

 

※追加ページの購入ができない場合は 「Q.アドオンでの新刊の購入が出来ません。どの様にしたら購入出来ますか?」をご参照ください。

 

 

 


Q.「pi-boはじめてのこども図鑑」で写真を取り込んで名前をつけられるおまけキャラクターの設定方法がわかりません。

A.表紙で設定(スパナのマーク)を押して進みます。(PapaもしくはMamaと入力する手順があります)

【REC】(録音機能)と並んでいる【PHOTO】というアイコンを押します。

【Photo Alubum】ボタンを押すと保存されている写真を取り込めます。

指でピンチ(2本の指で挟む動作)をするとサイズ調整ができますので、風船の大きさに合わせてセットしてください。

【ON/OFF】でおまけキャラクターの他のキャラクターページへ表示/非表示を切り替えられます。

【Back】で戻るとおまけキャラクターに名前をつけたり名前の音声を吹き込んだりできます。

 

 


不具合・エラーについて


Q.無料版から追加で購入したのに途中までしか見れません(無料版のままです)。

A.以下の項目をご確認ください。

 

1)iPad(iPhone)の再起動

iPhone やiPadの天井面の右肩にある細長いスリープボタンと、画面の下の丸いスリープボタンをのふたつを、同時に長く押します。

電源オフのスライドバーが出てもそのまま押し続けると白いリンゴマークの起動画面になって再起動がはじまります。

再起動してこない場合は手動で電源ボタンを押して立ち上げます。

 

2)追加ページの再購入
アプリを立ち上げた時、「追加ページのご購入」ボタンが表示されたままだとしたら、ご購入に失敗している可能性がございます。再度ご購入手続きをお願い致します。

もし購入済みの場合は、同じIDであれば、2度目以降は再課金されずに無料でダウンロードできます。(手続きの途中で、その旨が表示されます。)

 

※追加ページの購入ができない場合はQ.アドオンでの新刊の購入が出来ません。どの様にしたら購入出来ますか?」をご参照ください。

 

3)アイコンの確認

無料版のアプリをダウンロード済みの状態で、「追加ページの購入」ではなく、

新たに製品版のアプリをダウンロードした場合、iPad(iPhone)には無料版と製品版の2つのアイコンが生成されます。製品版の方のアイコンからご利用ください。

 

上記項目の操作をしても改善されない場合には以下をご記入の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

・iPad(iPhone)のOSバージョン

 (「設定」→「一般」→「情報」で確認できます)

 


Q.音が出ません

A.以下の項目をご確認ください。

 

1)ボリュームの調整に問題はありませんか?

ボリュームを最大にして他のアプリやwebなどのコンテンツで音声を確認してみてください。


2)ボリュームボタンとは別の本体横のスイッチでミュート状態になっていませんか?

ボリューム調整ボタンの横にスイッチがあり、ボリュームの設定にかかわらず消音になる設定である場合があります。


3)iPad(iPhone)の再起動

iPhone やiPadの天井面の右肩にある細長いスリープボタンと、画面の下の丸いスリープボタンをのふたつを、同時に長く押します。

電源オフのスライドバーが出てもそのまま押し続けると白いリンゴマークの起動画面になって再起動がはじまります。

再起動してこない場合は手動で電源ボタンを押して立ち上げます。


4)「設定」→「一般」の項目にあります「画面横のスイッチの機能」を「消音」にして、何度か本体横のスイッチを動かしてから、再度アプリを立ち上げてみてください。

 

上記項目の操作をしても改善されない場合には以下をご記入の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

・iPad(iPhone)のOSバージョン

 (「設定」→「一般」→「情報」で確認できます)

・音が出ない部分

 アプリのすべての音声、BGMについて音が出ないか、一部の音声の場合どの部分の音声かをお知らせください。


Q.突然画面が動かなくなりました。
  アプリが立ち上がらなくなりました。
  アプリが途中で落ちます。

A.以下の手順1、それでも改善されない場合は手順2、手順3を、まずお試しいただけますでしょうか。


手順1.iPad (iPhone)の再起動
iPhoneやiPadの天井面の右肩にある細長いスリープボタンと、画面の下の丸いスリープボタンをのふたつを、同時に長く押します。押しているうちに画面が黒くなって、電源オフという赤いスライドバーがでるか、または白いリンゴマークの起動画面になって再起動がはじまりす。赤いスライドバーの場合は操作すれば電源がきれますので、その後ちょっとおいて右肩のスリープボタンをやや長くおせば白いリンゴマークの起動画面になります。
以上のようにiPhoneやiPadを完全に再起動すれば、アプリも元通り動作するはずですので、一度お試しください。
 
手順2.iOSの更新
再起動をしても改善しない場合、お手元のiPad(iPhone)のiOSのバージョンが最新かどうかご確認下さい

iPad(iPhone)をPCにつなぐと、iOSが最新でない場合はアップデートのお知らせが表示されますので画面の表示に従い
iOSを更新してください。 

手順3.アプリケーションの削除&再インストール
アプリケーションをいったん削除してしまい、App Storeから再購入ください(再購入の場合は、みかけ上は有料のような手続きで開始されます が、その後「これは一度購入されていますので無料でダウンロード可能です」というメッセージが出て、再課金されずに無料でダウンロードできます)。

上記ともに実行しても改善されない場合には、以下をご記入の上、お問い合わせフォームよりご連絡いただけますようお願い致します。
・iPad(iPhone)のOSバージョン
(iPad や iPhoneのバージョンを確認するには、ホーム画面の「設定」から「一般」「情報」の順に進むと確認できます)
・購入された商品の商品名、商品のバージョン(起動直後のページにて、左下の「i」を押すと確認できます)、アイコンの絵柄、購入時期、アップデート実行の有無

アプリのアイコンが消えてしまいました。


A.再インストールをお試しください

App Storeで「購入済み」の部分をご確認いただくと、過去に購入したアプリの一覧がご覧になれますので、そこから再度インストールをしてください。
同じIDでご購入いただければ課金されずに再インストールできます。

購入済みアイテムにアプリの表示がない場合
Apple IDにサインインし、「Apple IDを表示」をお選びいただくと、
「非表示の購入済みアイテム」という表示があればそこから
表示させることができます。

「非表示の購入済みアイテム」の文字がない場合
再度、同じIDで、同じ手順でご購入ください。

有料版をダウンロードした方は有料版を、

無料版から追加購入でダウンロードした方は同じ手順で再購入してください。

再購入の場合は、みかけ上は有料のような手続きで開始されます が、その後「これは一度購入されていますので無料でダウンロード可能です」というメッセージが出て、再課金されずに無料でダウンロードできます。

万が一最課金された場合はお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

 


Q.アドオンでの新刊の購入が出来ません。どの様にしたら購入出来ますか?

A.購入時のiPadの挙動として、iPhoneやiPadのデバイスの内部状態によっては、

デバイス自身の動作が安定しない(購入処理が先に進まない)という現象が、現在のところ、まれに確認されております。
また、AppStoreのサーバがビジー(負担が高い状態)だと、数十分間程度のあいだ、AppStore側が購入処理をしてくれないという現象も、たまに確認されております。
こういった現象は、今後、デバイス本体のiOSがバージョンアップされたり、
AppStoreの処理能力が増強されれば改善されると思うのですが、
現状において、もしアドオンのご購入がうまくできない場合は、以下の1)2)をお試しいただけますでしょうか。
 1) iPadやiPhoneの本体を再起動することを、まずお試しください。
  そのうえで、アドオン購入を再度お試しいただけますでしょうか?
  
  本体を再起動するためには、本体の天井右肩の細長い「スリープボタン」を長押ししてください。
  それで赤いスライドバーが出て本体の電源を切ることができます。
  しばらくおいて、再度、同じスリープボタンを長押しすれば、本体があらためて起動します。
 2) AppStoreがビジーの可能性もありますので、数十分程度、時間的なあいだをあけてお試しください。
以上の1)と2)の組み合わせでお試しいただければ、
こちらで把握しているかぎりの過去の例では、確実に購入ができるようになっております。
もし万が一、以上をお試しになっても症状に改善がみられない場合は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡をいただけますようお願い致します。
その際には、
 1. どのアドオンをご購入しようとされましたか?
 2. そのアドオンの「購入」ボタンを押した際に、画面下の水色のメッセージ欄に
 なんらかのメッセージが出ていると思いますが、どういったメッセージで止まっていますか?
 3. その水色の欄以外に、画面上にエラーメッセージがでている場合は、
 そういったメッセージが出ていますか?
 4.再度購入ページを開くと、購入しようとした商品のタイトルの下に表示されているテキストは、「購入済み」「購入」となっておりますでしょうか?
 
をお教えいいただけますようお願い致します。

Q.アプリの購入に失敗しましたとの表示が出ました。念のため課金されているかいないか確認してください。

 

A.Appleの仕様で、購入されたお客様の情報を当社で確認することは叶わず、

Appleにお問い合わせいただくか、お客様ご自身で確認していただくことになります。

 

詳細な購入履歴の確認方法(Appleサポートのページです)
http://support.apple.com/kb/HT2727?viewlocale=ja_JP

 


Q.二重に課金されていました!

 

A.本来、同じApple IDでのダウンロードであれば同じアプリについて規定回数であれば二度課金されることはございません。購入履歴をご確認いただき、万が一二重課金が発生していれば、お問い合わせフォームから、アプリ名を明記の上ご連絡ください。速やかに対応させていただきます。

 

購入履歴の確認方法はQ.課金されているかいないか確認してください。をご参照ください。

 

HP、お問い合わせなどについて


Q.問い合わせフォームから問い合わせをしたのですが、返事が届きません。

 

A.以下をご確認ください。

・問い合わせフォームに記載されたアドレスに間違いはありませんか?

・NEXTBOOKからのメールが迷惑フォルダに分けられていませんか?

またはブロックされて届いていない可能性があります。

お問い合わせを頂いてから3営業日以内にお返事をお送り致しております。

問い合わせフォームで送信ボタン押下後、問い合わせを受け付けた旨が記載された自動配信のメールが届いていなければ、support@nxtbk.comを受信できる状態にして再度お問い合わせください。